Возврат и отказ от услуги
Редакция от 28 июня 2026 года.
1. Общие положения
Настоящие правила определяют порядок возврата и отказа от услуг и изделий студии лестниц «Ступеника». Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Каримов Равиль Рамильевич, ИНН 024507108227, ОГРНИП 322028000096098. Лестницы и сопутствующие изделия изготавливаются по индивидуальному заказу заказчика на основании замера и согласованного проекта.
2. Изделия индивидуального изготовления
Лестницы, ограждения и элементы производятся по индивидуальным размерам и требованиям конкретного заказчика. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, товар (изделие) надлежащего качества, имеющий индивидуально определённые свойства, обмену и возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
3. Отказ от услуги до её оказания
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время (статья 32 Закона «О защите прав потребителей») при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (замер, проектирование, закупка материалов, начатое производство и т. п.). Уплаченный аванс возвращается заказчику за вычетом таких фактически понесённых расходов.
4. Изделие или работа ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков изготовленного изделия или выполненной работы заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное выполнение работы либо возмещение расходов на устранение недостатков. На изготовленные конструкции предоставляется гарантия 3 года.
5. Порядок обращения
Для отказа от услуги или предъявления требований по качеству направьте обращение исполнителю по телефону +7 917 791-98-87, по электронной почте ufa@stupenika.ru или по адресу: Россия, г. Уфа, Базисный проезд, 2/1. Обращение рассматривается, и ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Порядок обработки персональных данных при обращении описан в Политике обработки персональных данных.